Эффективная продажа

Программа семинара предусмотрена для продавцов/консультантов, занимающихся активной продажей товаров/услуг и обслуживанием клиентов.

Позволить продавцам проанализировать свои ошибки и внести необходимые изменения в свой стиль работы. Повысить профессиональные навыки и закрепить полученные знания при помощи практических методов и задач по продаже.

Короткие лекции перемежаются индивидуальными и групповыми занятиями. На практических занятиях участники будут работать с товарами и услугами, предлагаемыми их компанией. Информацию полученную на коротких лекциях участники закрепят в памяти, применяя знания в индивидуальных и групповых работах.

Какие качества необходимы работникам продажи, чтобы эффективно продавать свой товар:

• Негативные качества продавца; 
• Положительные качества профессионального работника; 
• Конкретные примеры каждого качества. 

Факторы, влияющие на выбор клиента:

• Как задать тон и завоевать доверие; 
• Процесс принятия решения клиентом; 
• Как профессионально установить контакт с клиентом.

Искусство беседы / вербальное и невербальное общение: 

• Как выслушать и понять клиента; 
• Как взять ведение разговора в свои руки; 
• Как подстроиться под клиента. 

Как профессионально задавать вопросы:

• Как выявить потребности и выгоды клиента;
• Уточняющие вопросы.

Язык пользы и выгоды для клиента:

• Рациональная и эмоциональная мотивация клиента;
• Анализ товаров/услуг предлагаемых компанией;
• Разработка языка выгоды для клиента.

Эффективная презентация товаров/услуг:

• Последовательность демонстрации преимуществ/выгод;
• Как вовлечь клиента во время презентации услуги;
• Четыре основных принципа, которые необходимо соблюдать во время презентации.

Как поступать, если клиент высказывает возражения, и как их преодолеть: 

• Как работать с возражениями?
• Разработка плана действий, если клиент говорит:
• "Я посоветуюсь с…"
• "Дорого!"
• "В другом месте более выгодное предложение..."
• "Подумаю!"
• и т.д. 

Как профессионально предложить клиенту сотрудничество (Как добиться договоренности):

• Метод прямого предложения;
• Альтернативный метод;
• Заключение сделки при помощи встречного вопроса;
• Как поступать, если задан заключительный вопрос;
• Как поступать, если высказано еще одно возражение. 

Обслуживание клиентов:

• Какие факторы влияют на обслуживание клиентов; 
• Главные причины потери постоянных клиентов.

Что клиенты ожидают от профессионального обслуживания?

Один из лучших экспертов по продаже и обслуживанию клиентов в Балтии, директор "Perfect Sales Academy" Армандс Абелитис, который обучил более 40000 работников отделов продажи и по обслуживанию клиентов различных предприятий.