Эффективное обслуживание клиентов

Программа для всех, кто каждый день находится в непосредственном контакте с людьми, обслуживает клиентов – для руководителей проектов, операторов, оптовых и розничных продавцов и каждого заинтересованного.

Повысить профессиональные навыки и закрепить полученные знания при помощи практических заданий и методик. Позволить работникам проанализировать свои ошибки в работе и внести необходимые изменения в свой стиль работы.

В течение обучения большой акцент ставится не только на теоретический материал, но и на осознание и практическое применение конкретных навыков. Весь короткий курс лекций сплетен воедино с практическими занятиями, ролевыми играми, дискуссиями и ситуационными анализами.

Профессионально ли вы обслуживаете клиентов:

• Роль торгового работника в успехе компании;
• Особенности отличающие среднего работника от настоящего профессионала;
• Решающая роль положительного настроя в работе с клиентами.

Создание имиджа компании:

• Факторы, влияющие на имидж компании.

Факторы, влияющие на выбор клиента:

• Психология клиента и процесс принятия решения;
• Процесс оказания услуги;
• Факторы, влияющие на принятие решения.

Оценка потенциального клиента и различный подход:

• Восприятие ситуации различными типами личности, особенности этих типов;
• Как устанавливать отношения и продавать различным типам личности;
• Как привлечь внимание клиента и оказать профессиональное впечатление;
• Как оценить клиента.

Эффективная техника вопросов:

• Разные виды вопросов;
• Как выявить и развить потребности клиента при помощи вопросов;
• Управление процессом обслуживания клиентов;
• Как услышать все, что хочет сказать клиент;
• Язык жестов;
• Значение используемых слов.

Четыре этапа успешного процесса обслуживания клиентов:

• Как правильно продемонстрировать клиенту предлагаемую вами услугу, выделить ее характеристики, преимущества и выгоды.

(Практические занятия)

Пять главных возражений в обслуживании клиентов:

• Как успешно преодолеть возражения.

(Практические занятия)

Заключение сделки в обслуживании клиентов:

• Техники заключения сделки, стимулирующие клиента к принятию позитивного решения;

(Практические занятия)

• Главные ошибки и советы для их предотвращения;
• Как ярко предложить клиенту дополнительные услуги и возможности.

Значение обслуживания клиентов:

• Советы по созданию эффективного обслуживания постоянных клиентов; 
• Привлечение клиента и долгосрочные отношения с клиентом;
• Что включает в себя обслуживание клиентов;
• Что клиент ожидает от нас;
• Практические советы для внедрения эффективной системы обслуживания клиентов;
• Как сохранить клиента и постоянно о нем заботиться;
• Различия между хорошим обслуживанием клиентов и просто торговлей товарами;

Один из лучших экспертов по продаже и обслуживанию клиентов в Балтии, директор "Perfect Sales Academy" Армандс Абелитис, который обучил более 40000 работников отделов продажи и по обслуживанию клиентов различных предприятий.