Работа с трудным клиентом / Решение конфликтных ситуаций

Эта программа предназначена для тех, кто заинтересован успешнее заключать сделки, обслуживать клиентов и развивать свои навыки продажи также и в конфликтных ситуациях. В течение семинара Вы узнаете, как легче и эффективнее установить контакт с клиентом; осознаете свой стиль поведения в общении с людьми и улучшите его; научитесь оценивать клиента и лучше понимать его желания и потребности; более эффективно будете воспринимать потребности клиента и дадите ему желаемую информацию; улучшите представление о себе и будете эффективно вести себя в любой ситуации с клиентом, а также в общении в личной жизни.

Ознакомиться с различными типами клиентов и особенностями их восприятия, а также усовершенствовать навыки общения, приобретя новые стратегии установления контакта в общении с трудным клиентом.

Семинар будет проводиться в виде коротких дискуссий и тренингов с активным вовлечением участников, работой в группах и ролевыми играми.

1. Характер и психологические типы клиентов: 

• Определение психологического типа клиента;
• Типология характеров;
• Особенности восприятия;

2. Типы клиентов и желательные приемы обслуживания:

• Виды проблем, препятствующих взаимоотношениям поставщика услуг с клиентом;
• Что клиенты ожидают от профессионального обслуживания?
• Как обслуживать клиентов в условиях перемен?

3. Стратегии в конфликтных ситуациях:

• Претензия/возражение – это заинтересованность клиента или путь к конфликту?
• Как решать конфликтную ситуацию?
• Для чего нужна стратегия?

4. Факторы, влияющие на стереотипы и восприятие:

• Преимущества и возможности. Система представлений.
• Как поддерживать хорошее психическое состояние?
• 30 основополагающих истин для уменьшения волнения и стресса.

Один из лучших экспертов по продаже и обслуживанию клиентов в Балтии, директор "Perfect Sales Academy" Армандс Абелитис, который обучил более 40000 работников отделов продажи и по обслуживанию клиентов различных предприятий.